VŠECHNY RECENZE NAŠICH KLIENTŮ

V roce 2023 jsem pořídil FVE o výkonu 8,1 kWp - dvanáct panelů západ, šest panelů východ. Instalace a komunikace proběhla bez problémů. Velmi solidní jednání také ze strany obchodního zástupce pro Moravu - p. Unzeitig. Po roční zkušenosti konstatuji, že vzhledem k orientaci dosahuji cca. 80 % maximální roční kapacity, což je slušné. Kvalitní komponenty za rozumnou cenu, celková spokojenost.

Se společností Acetex jsme realizovali instalaci fotovoltaické elektrárny Wattsonic (panely AEG) o výkonu 6,3 kWp s bateriovým úložištěm 19,2 kWh a 2x Wallbox. Smlouva byla podepsána v září 2022 a elektrárna začala fungovat v červnu 2023. + s obchodním zástupcem Dominikem Grimem jsme byli velmi spokojeni (přístup, spolehlivost, komunikace) + s techniky na instalaci fotovoltaických panelů jsme byli spokojeni + s elektrikáři na instalaci elektroinstalace jsme byli spokojeni + s vyřešením problémů při instalaci (zatečení do domu, drobná poškození) jsme byli spokojeni + s vyřízením dotace a všech administrativních věcí jsme byli velmi spokojeni a vše fungovalo bezchybně + čas dodávky (termín instalace) byl delší, ale byl nám komunikován při podpisu smlouvy a byl dodržen +- elektrárna zatím funguje dobře, ale nestačí nám výkon - společnost neumí a neprovádí instalace panelů jinam než na střechu domu, chtěli jsme část panelů nainstalovat na jižní fasádu domu (tento výkon nám chybí) - Wallbox není moc hezký (je to značka Acetex a nějaký výrobek z Číny), elektrikáři nám doporučovali ho neinstalovat do venkovního prostředí, s funkcí zatím nemáme zkušenosti - Co je však naprostá tragédie, děs a hrůza, je technická podpora. Neexistuje žádný telefon na technickou podporu. Na webových stránkách Acetexu je formulář pro nahlášení podpory s informací, že se vám technik ozve do 14 dnů (nyní do 4 dnů), ale žádný technik se většinou neozve (několik požadavků se mi ztratilo v nenávratnu, 1x se technik ozval za několik týdnů, 1x dobře zafungovala reklamace, kterou však řešili externí elektrikáři). Doporučuji novým zákazníkům si sjednat technickou podporu již při podpisu smlouvy, aby předešli tomuto problému. - Další velký problém je, že zaslaný požadavek na technickou podporu se nijak nezašle zákazníkovi do e-mailu, není mu přiděleno žádné číslo a asi není vůbec nastaven tento proces. Předpokládám, že na tisíce elektráren je jeden technik, což vysvětluje stav. Do dnešní doby jsem se nedozvěděl, jak vlastně funguje (a zda vůbec) vzdálený monitoring elektráren, který společnost deklaruje. - Není vyřešeno nastavování parametrů elektrárny, které by si zákazník mohl sám realizovat, když nefunguje technická podpora, např. nastavení hladiny vybití baterie v zimě, nastavení hodnoty přetoků do sítě apod. - Společnost nemá nastaveny některé procesy a nemá zákaznický portál, kde by zákazníci viděli status jednotlivých fází dodávky, elektronické dokumenty, parametry komponent elektrárny, své požadavky na technickou podporu apod. Neexistuje ani žádný garantovaný termín pro opravu, pokud elektrárna přestane fungovat. Nemohu říci, že bych společnost Acetex nedoporučil, ale zatím ji nemohu ani doporučit, pokud nevyřeší problémy s technickou podporou a nastavení některých procesů.

Velká spokojenost se vším! Hlavně s obch.zástupcem (p.Štěpán), se kterým je možné se spojit i po realizaci a který ochotně odpoví na vše. V dnešní době a v tomto businessu to není moc obvyklé a dle mého názoru to dost zvyšuje kredit i důvěryhodnost společnosti Acetex i jeho samotného jako člověka, který se nežene jen za prodeji. Montáž i revize bez problému, super lidi, ochotní, šikovní. Navíc i informace předem přímo od společnosti (mailem) v připadě nějakého zdrženi atd. Fakt super a jsem rád, že jsem dal na radu kolegy, který mě k Acetexu přivedl :)